Quién responde por tus datos
Kuxio, identificada con NIT 1004216911-9 y domicilio en Cra 31 #19-05, Pasto, Nariño, es la responsable del tratamiento de los datos personales que recoge a través de este sitio, de WhatsApp y de los servicios que presta.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes escribirnos a hola@somoskuxio.com o al WhatsApp +57 300 769 8397.
Qué datos recogemos
De nuestros clientes y de quienes nos contactan recogemos: nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, nombre del negocio y la información que el propio interesado nos comparte al solicitar o usar el servicio.
No recogemos datos sensibles (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, biométricos o de vida sexual) ni datos de menores de edad. Si consideras que nos compartiste alguno por error, escríbenos y lo eliminamos.
Para qué los usamos
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.
- Configurar, instalar y mantener el servicio contratado.
- Prestar soporte técnico y responder tus solicitudes.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio: avisos de mantenimiento, cambios, facturación y renovaciones.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Enviar información comercial o promocional, únicamente si nos diste autorización expresa para ello.
Autorización
El tratamiento de tus datos requiere tu autorización previa, expresa e informada. La entiendes otorgada cuando nos contactas voluntariamente, contratas un servicio o aceptas expresamente recibir nuestras comunicaciones.
Puedes revocar esa autorización en cualquier momento escribiéndonos, salvo cuando exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar la información.
Tus derechos como titular
Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a hola@somoskuxio.com. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles, conforme a la ley.
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
- Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a los datos que tengamos sobre ti.
Datos de los clientes de nuestros clientes
Cuando instalamos un asistente de WhatsApp, una página web o un sistema de gestión, el negocio que nos contrata sigue siendo el responsable de los datos de sus propios clientes. Kuxio actúa como encargado del tratamiento: los procesamos únicamente para operar el servicio y siguiendo las instrucciones de ese negocio.
Cada cliente de Kuxio es responsable de informar a sus usuarios que están interactuando con un asistente automatizado y de obtener las autorizaciones que la ley exige.
Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información: control de acceso, cifrado en tránsito y respaldos periódicos. Aun así, ningún sistema de transmisión por internet garantiza seguridad absoluta.
Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y por el tiempo adicional que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.
Terceros que intervienen
Para prestar el servicio usamos proveedores de infraestructura y mensajería, entre ellos Meta (WhatsApp Business Platform) y la pasarela de pagos. Cada uno trata la información conforme a sus propias políticas, que te recomendamos revisar.
El servicio de WhatsApp está sujeto a las políticas de Meta. Kuxio no responde por bloqueos, suspensiones o restricciones que Meta aplique a la cuenta de un cliente por incumplimiento de esas políticas.
Registro Nacional de Bases de Datos
Conforme al Decreto 090 de 2018, la obligación de registrar bases de datos ante la Superintendencia de Industria y Comercio aplica a sociedades y entidades sin ánimo de lucro con activos superiores a 100.000 UVT, y a entidades públicas. Kuxio no se encuentra dentro de ese universo, sin perjuicio del cumplimiento pleno de las demás obligaciones de la Ley 1581 de 2012.
Cambios
Podemos actualizar esta política. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia. Si el cambio es sustancial, se lo informaremos a nuestros clientes activos.
Cómo contactarnos
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud sobre este documento:
- Correo: hola@somoskuxio.com
- WhatsApp: +57 300 769 8397
- Dirección: Cra 31 #19-05, Pasto, Nariño, Colombia